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Current entry 21. Indicateurs qualité en santé
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Editeur(s) : AFNOR
Auteur(s) : Claude Vilcot , Hervé Leclet

Parution : 08/06/2006
EAN13: 9782124193233

Prix public : 49,50 EUR
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Sommaire / Résumé

Dans le domaine de la santé, l'évaluation et le suivi de la qualité sont devenus des enjeux cruciaux. Car notre société a changé...

Hier, le patient éprouvait une confiance presque innée envers les soignants et le milieu hospitalier. Aujourd'hui, le malade veut être informé et pouvoir comparer. Il veut également être assuré que les pratiques dont il bénéficie sont dûment validées et codifiées.

Hier, l'idée même de mesurer la qualité en santé était inconcevable. Aujourd'hui, nécessités de management, mesures législatives, veille de la Haute autorité de santé et démarches de certification incitent les managers à utiliser les indicateurs qualité les plus efficaces.

Des outils de mesure et de management performants

Ces outils doivent prendre en compte une grande variété de paramètres, qui vont de l'organisation administrative à la performance technique en passant par la qualité de la prise en charge du patient. Face à cette complexité, cet ouvrage vous aide à répondre aux questions suivantes :

  • Comment définir et élaborer des indicateurs qualité pertinents ?
  • Comment positionner les indicateurs en tant qu'outil managérial ?
  • Comment mettre en oeuvre et exploiter les indicateurs ?
  • Quel est le rôle des professionnels de santé dans cette démarche ?

Des exemples concrets de mise en oeuvre

L'ouvrage présente un grand nombre de ressources (grilles, matrices, fiches...) et de mises en application. Pragmatique, il fournit de nombreux exemples tirés de l'expérience. Il s'appuie sur le fascicule de documentation FD S 99-132, apportant les réponses théoriques et pratiques indispensables qu'attendent tous ceux qui ont la charge de conduire des démarches qualité et notamment la démarche de certification des établissements de santé par la Haute autorité de santé.

Au sommaire

  • L'indicateur qualité en santé
  • Les typologies et les caractéristiques des indicateurs qualité
  • L'élaboration technique d'un indicateur qualité
  • La mise en oeuvre des indicateurs
  • L'exploitation des indicateurs
  • Un cas particulier : les indicateurs de satisfaction des clients
  • Conclusion
  • Annexes
 Revue / Etude / Ouvrage
  Ouvrage
Numéro
Date publication
13/06/06
 Thèmes
  Qualité

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